關於訂單

Q 我還沒有收到包裹應如何處理?

A 如你有包裹的物流號，你可以到和我們聊聊的訂單查詢查看。如沒有，可和我們的客服人員聯絡blockstw.com@gmail.com，我們會儘快與你聯絡。

Q 我應如何支付我的訂單?

A 我們的網站可以支持多種支付方式，如:VISA、Mastercard和JCB信用卡及超商取貨付款。

Q 你們的網站安全嗎?

A 您可以放心，在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟體來確保您的個人詳細信息（例如姓名、地址和銀行詳細信息）安全。

Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A 得知您收到了錯誤或破損産品，我們深感遺憾。請儘快我們聯絡blockstw.com@gmail.com，電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。

Q 我可以修改訂單內容嗎?

A 一旦您下訂單，就無法修改任何詳細信息，我們的倉庫團隊會直接收到訂單，並且已經開始處理您的訂單。

關於運送

Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A 我們只有提供超商取貨及宅急便運送。如訂單滿NT2500元即可享有本地免運費，否則需要支付超商取貨運費70元或宅急便運送170元。

Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?

A 我們只會寄送以下: 台灣。

Q 通常運送時間會多久?

A 通常下單後，大約5-7個工作天內會收到産品。

關於退換

Q 你們有退換服務嗎?

A 物品必須在收到後 7 天內寄回

• 物品必須完好無損
• 物品必須附有所有標籤並使用原包裝
• 物品必須退回到我們指定門市

退貨地址：

請先與我們聯絡blockstw.com@gmail.com ，並附上商品照片來信告知，退貨須為未使用，經錄影檢查有使用痕跡恕不退貨。

 

Q 你們會退回貨品的運費嗎?

A 很抱歉，我們不提供免費退貨。任何退貨費用將由您自費。

Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A 得知您收到了有破損的產品，我們深感遺憾。在購買後 7 天內與我們聯絡

blockstw.com@gmail.com，並附上故障產品的圖片，我們將與您聯繫以解決問題。

Q 通常處理時間是多久?

A 我們會盡快處理您的退貨，但有時在您將商品退還給我們後，可能需要長達 14 天的時間來處理您的退款。如果您在退回商品 14 天后仍未獲得退款，請即與我們聯繫blockstw.com@gmail.com，並提供您的回郵收據中的郵資信息證明，我們將對此進行進一步調查。

Q 如何查看我的退換狀態?

A 一旦我們收到您的退件，您將收到一封電子郵件通知。然後，您還會收到我們的電子郵件，說明您的退款已處理。請注意，處理完成後付款可能需要 3-5 個工作日才能顯示在您的帳戶中，具體取決於發卡機構。